Warum ein spezialisiertes Taxi-Callcenter?
Ein Taxi-Callcenter nimmt nicht nur Gespräche entgegen. Es muss aus einem Anruf einen sauberen Fahrauftrag machen. Dafür müssen unsere Disponenten die richtigen Fragen stellen und typische Situationen im Taxi-Alltag erkennen.
Hoch-Effiziente Abläufe
Gespräche laufen freundlich und effizient ab. Anrufe werden zügig bearbeitet und Aufträge sauber vermittelt.
Spezialisierte Disponenten
Unsere Disponenten erkennen wichtige Informationen und stellen die richtigen Fragen und vermeiden typische Missverständnisse.
Professionelle Warteschleifen
Ihre Kunden hören nie ein Besetzt-Zeichen. Anrufe werden in Warteschleifen an verfügbare Disponenten verteilt.
Die beiden wichtigsten Kennzahlen
Diese Kennzahlen geben einen schnellen Eindruck davon, wie zuverlässig die Anrufannahme im Alltag funktioniert. Sie helfen dabei, Erreichbarkeit nicht nur zu versprechen, sondern nachvollziehbar zu machen.
5 Sekunden
Wartezeit
Die typische Wartezeit liegt bei etwa 5 Sekunden. Gemessen wird ab dem Eingang bei unseren Disponenten bis zur Annahme. Da es sich um einen Medianwert handelt, wird die Hälfte der Anrufe sogar schneller angenommen.
98 Prozent
Service-Level
Rund 98 Prozent der Anrufe werden bereits beim ersten Anruf erfolgreich angenommen. Dabei wird betrachtet, wie viele Anrufer in der Leitung bleiben und anschließend von einem Disponenten bedient werden.
So läuft ein typischer Anruf ab
Jeder Anruf folgt einem klaren Ablauf. Ihr Kunde ruft wie gewohnt bei Ihrem Unternehmen an, unsere Disponenten erfassen die Bestellung und vermitteln den Fahrauftrag nach Ihren Vorgaben weiter.
1. Der Anruf
Ihr Kunde ruft wie gewohnt auf Ihrer Taxi-Rufnummer an. Für die vereinbarten Zeiten wird der Anruf zu uns weitergeleitet.
2. Das Gespräch
Ein erfahrener Disponent nimmt den Anruf entgegen und erfasst alle wichtigen Informationen zur Fahrt.
3. Die Vermittlung
Der Fahrauftrag wird sorgfältig aufgenommen und nach Ihren Vorgaben an passende Taxis vermittelt.
Was unsere spezialisierten Disponenten ausmacht
Unsere Disponenten sind auf Taxiunternehmen vorbereitet. Sie nehmen nicht nur Anrufe entgegen, sondern wissen, worauf es bei Fahraufträgen, Kundenfragen und der Vermittlung ankommt.
- Wichtige Auftragsdaten werden direkt erkannt
- Rückfragen werden durch gezieltes Nachfragen vermieden
- Typische Herausforderungen im Taxi-Alltag werden berücksichtigt
Möchten Sie wissen, wie unser Callcenter im Detail funktioniert?
Wir erklären Ihnen gerne, wie Ihre Anrufe bei uns ankommen, wie Fahraufträge erfasst werden und welche Vorgaben wir berücksichtigen. Danach wissen Sie, ob unser Taxi-Callcenter zu Ihrem Betrieb passt.